Support

OpenText Vibe/ OpenText Filr
Healthcheck für OpenText Vibe & Filr  und für Micro Focus Produkte
Reverse Proxy
weitere Support-Optionen

Wir sind für Sie da.

Die Oase in der Servicewüste.

Als zuverlässiger Support-Partner betreuen wir Sie bei Fragen und Problemen telefonisch, per Fernwartung (remote) oder persönlich vor Ort. Neben unserem umfassenden Supportangebot bieten wir auch günstige und abgestimmte Support Packages für Unternehmen an.

Wir sind für Sie da.

Die Oase in der Servicewüste.

Als zuverlässiger Support-Partner betreuen wir Sie bei Fragen und Problemen telefonisch, per Fernwartung (remote) oder persönlich vor Ort. Neben unserem umfassenden Supportangebot bieten wir auch günstige und abgestimmte Support Packages für kleine Unternehmen an.

Unser Support-Standardangebot: Leistungsverträge nach Maß.

Das Angebot erstreckt sich von allgemeinen zu speziellen und intensiveren Supportleistungen im Basic,- Classic,- Professional- oder Premiumbereich. Die Leistungen steigern sich dabei in Kontingent, Taktung, Reaktionszeit, Erreichbarkeit, Vor-Ort-Service und dem Zugriff auf die Code and Concept-Knowledge-Base. Über das Standardangebot hinausgehende Supportleistungen sind allerdings Verhandlungssache und werden von Fall zu Fall von Inklusiv- und Aufwandsabhängigen Leistungen unterschieden.

Supportanfragen können über E-mail, über unsere telefonische Service-Hotline während der Geschäftszeiten oder über unser Ticket-System erfolgen.Die Erbringung von Supportleistungen ist auch über eine Remote-Verbindung (z.B. über „TeamViewer“) möglich.

 

Ein Abriss unserer Serviceleistungen: Allgemeine Informationen

Serviceleistungen nach Bedarf und Budget

 
Inklusivleistungen

Unsere Inklusivleistungen“ erstrecken sich – je nach Support-Level oder nach Abstimmung – über die Bereitstellung von Informationen über verfügbare Patches, neue Versionen und Health Checks der vertragsgegenständlichen Systeme.

Zum Service gehört auch die „Anpassung und Pflege der kundenspezifischen Version“ der von uns entwickelten Benutzerdokumentation oder der E-Mail-Templates wie etwa in der Farbgebung, im Kunden-Logo oder in kundenspezifischen Systemnamen – es kann die  Wunsch – Anpassung des Systems an Ihr Unternehmen erfolgen.

Aufwandsabhängige Leistungen

Unter „Aufwandsabhängigen Leistungen“ verstehen wir die Unterstützung bei der Systemnutzung sowie die Lokalisierung, Analyse und Beseitigung von Störungen und die Wiederinbetriebnahme der Systeme. Dazu kommen Code and Concept-Best Practices – Tips, Vor-Ort-Services, Unterstützung bei der Installation von Patches und Updates des Herstellers oder die Unterstützung bei der Inanspruchnahme des Herstellersupports (konkret: Unterstützung bei der Request-Formulierung)

Zu denStundenkontingenten“ unterschiedlichen Standardlevels können Sie – ja nach Ihrer Kragenweite – zusätzliche Stundenpakete“ dazubuchen – von Extra Small bis zu vierzig Extrastunden: Extra Large. Neben den zusätzlichen Stundenkontingenten können auch „Paketleistungen“ individuell zugebucht werden (Healthcheck-Taktung oder Anpassungs- und Pflegeleistung der Benutzerdokumentation)

Die Reaktionszeiten innerhalb der normalen Geschäftszeiten richten sich je nach Wichtigkeit des Anliegens und dem gebuchten Supportlevel.

Wir sind Spezialisten!

Micro Focus Vibe und Micro Focus Filr.

 
Erweiterte Anwendungsfälle

Unsere „Erweiterten Anwendungsfälle“ sind aufgrund der komplexen, vielseitigen und potentiell zahlreichen Nutzungschanchen sowie der stetigen Funktionserweiterung der Software in einer Liste weder vollständig noch aktuell darstellbar, die folgende Liste ist erweiterbar:

Erweiterte Anwendungsfälle unter Micro Focus Vibe umfassen:

  • Unterstützung von Arbeiten an und mit Definitionen (Formular und Ansichtsdesigner),
  • Unterstützung von Arbeiten an und mit Arbeitsbereichs- und Ordnerschablonen,
  • Unterstützung vn Arbeiten an und mit Extensions, JSPs und Remote Applications,
  • Unterstützung von CSS-Anpassungsstyling,
  • Unterstützung bei der Anbindung von und Interaktion mit Drittsystemen (z.B. Reverse Proxy, E-Mailgateway, Security Appliance, NAS/SAN)
  • Unterstützung bei sogenannten „Advanced User“ und „Admin“-Tätigkeiten (gemäß Herstellerdokumentation).

 

Erweiterte Anwendungsfälle unter Micro Focus Filr umfassen:

  • Unterstützung bei Konfigurationsänderungen an der Appliance,
  • Unterstützung von Arbeiten an der Konsole (über SSH),
  • Unterstützung von Arbeiten auf der Datenbank (z.B. mit php MyAdmin),
  • Unterstützung von Arbeiten mit Ganglia Monitoring,
  • Unterstützung bei der Anbindung von und Interaktion mit Drittsystemen (z.B. Reverse Proxy, E-Mailgateway, Security Appliance, NAS/SAN, MDM, SharePoint),
  • Unterstützung bei der Behebung von Fehlern in der Micro Focus Filr App (auf mobilen Endgeräten),
  • Unterstützung bei der Anbindung komplexer Datei-Infrastrukturen (z.B. AD-DFS, Failover-NAS),
  • Unterstützung bei Features der Filr Advanced License.

 

Die aktuellen und genauen Modalitäten entnehmen Sie bitte unserem .pdf

Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag von 9-17 Uhr.

Interessiert? Wir sind für Sie da.